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山西人社廳開展專項行動 明察暗訪促服務提質

2019-04-19 文章來源:中國組織人事報

去年7月以來,山西省人社廳扎實開展行風建設專項行動,把改進窗口工作作風、提升窗口服務質量作為重要抓手,采取明察暗訪、電話抽查等方式,強力推進行風建設工作。

今年3月,省人社廳行風辦抽調22名工作人員,組成11個暗訪小組,采取不發通知、不打招呼、不聽匯報、不用陪同接待,直奔基層、直插現場的“四不兩直”方式,對84個窗口單位作風建設情況進行了隨機暗訪。

此次暗訪實現全省各級人社服務窗口單位全覆蓋,包括公共就業、人才服務、社保經辦、勞動監察、人事考試、勞動人事仲裁、信訪接待、技能鑒定、工傷認定、勞動能力鑒定、12333電話咨詢服務和社保卡服務等機構,承擔窗口服務職能的綜合類服務機構(服務大廳),鄉鎮(街道)、村(社區)等基層服務平臺。

對暗訪中發現的部分窗口單位存在的工作紀律不嚴、工作效率不高、工作作風不實、便民設施不全等問題,編輯制作成專題片,在全省人社系統“改革創新、奮發有為”大討論交流會議上集中播放曝光。同時,在會議現場采取連線方式,對隨機抽取的7家窗口單位工作服務情況進行直播。

參會人員觀看后認為,暗訪專題片和現場直播曝光的小問題,折射出行風建設的大問題。一致表示,要結合“改革創新、奮發有為”大討論,重點聚焦“六個破除”,對暗訪發現的問題深挖細究、深刻反思,建立臺賬、逐一解決,細化責任分工,認真核查整改。


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